Meldpunt & Klachtenprocedure
Binnen Huis van Agapé verlangen wij naar een gemeenschap waarin liefde, veiligheid en zorg centraal staan. Wij geloven dat ieder mens waardevol is en zich veilig moet kunnen voelen binnen onze omgeving. Daarom nemen wij sociale veiligheid serieus en werken wij met duidelijke afspraken, vertrouwelijkheid en ondersteuning wanneer dat nodig is.
Veiligheid
Binnen Huis van Agapé vinden wij veiligheid, zorg, liefde en transparantie belangrijk.
Wij verlangen naar een omgeving waarin iedereen zich gezien, gehoord en gerespecteerd voelt. Daarom hebben wij de volgende maatregelen getroffen:
- Iedereen die betrokken is bij het werk met deelnemers ondertekent een gedragscode waarin respectvol omgaan met elkaar, grenzen en vertrouwen centraal staat.
- Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Iedereen met toegang tot vertrouwelijke informatie ondertekent een vertrouwelijkheidsovereenkomst.
- Voor relevante functies vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan.
Daarnaast investeren wij in een cultuur van open en respectvolle communicatie. Wanneer er zorgen, spanningen of ongemakken zijn, moedigen wij aan om dit waar mogelijk eerst met de betrokken persoon te bespreken. Vaak helpt dit om elkaar beter te begrijpen en samen te zoeken naar herstel.
Staat voor jou klaar
Soms kan het gebeuren dat iemand zich niet veilig voelt, zich gekwetst voelt of iets meemaakt wat niet goed voelt. Dan is het belangrijk dat er iemand is die luistert. Binnen Huis van Agapé kun je altijd terecht bij onze vertrouwenspersoon.
Wat doet de vertrouwenspersoon?
* Luistert naar jouw verhaal zonder oordeel
* Denkt met je mee over mogelijke stappen
* Geeft advies en ondersteuning
* Kan helpen bij het indienen van een klacht
* Gaat vertrouwelijk om met jouw informatie
De vertrouwenspersoon is er voor deelnemers, vrijwilligers, ouders en betrokkenen.
Gesprekken zijn vertrouwelijk. Alleen bij ernstige onveiligheid of strafbare feiten kan – in overleg waar mogelijk – besloten worden verdere stappen te nemen.
De vertrouwenspersoon bij Huis van Agapé is Kaitlyn Oyib.
Zij is te bereiken via:
📧 vertrouwenspersoon@huisvanagape.nl
📞 06 23 77 87 45
📄 Klachtenprocedure
Wanneer een situatie niet opgelost kan worden in gesprek of via de vertrouwenspersoon, kan een formele klacht worden ingediend bij het bestuur.
Onze werkwijze:
- Je ontvangt binnen enkele werkdagen een bevestiging van ontvangst.
- De klacht wordt zorgvuldig onderzocht met hoor en wederhoor.
- Binnen een afgesproken termijn ontvang je een terugkoppeling over de uitkomst en eventuele vervolgstappen.